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      服務承諾

      合同保修期內,凡屬供方質量原因造成的設備損壞,免費維修;如屬非供方質量原因造成的設備損壞,我公司負責維修,費用
      由雙方協商。

      合同保修期外,我公司仍提供所有技術服務,費用由雙方協商。售后到家自商品售出一年內,如出現質量問題,我們將提供免
      費上門取送及原廠授權維修服務。 溫馨提示:A.售后到家服務僅針對部分指定商品,具體以您下單時訂單詳情為準;B.法定節
      假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。服務工作時間是:“每天24小時內隨時響應,確保在最短的時間內維護服務到位。”

       


      服務體系
      我們有一套完整的售后服務體系和機構,保證工程項目服務質量,滿足客戶的需要,全心全意,做好工程設計、安裝、 調試、試運行、交工驗收、質保期等各階段服務。
      1、由項目經理直接領導監督技術服務部;
      2、售后調度人員1名,負責接聽客戶來電,電腦派工,在最短時間內安排技 術人員進行現場技術支持,巡回保養以及安排配送人員送貨上門;
      3、用戶滿意調查專員1名,負責售后用戶的回訪,聽取用戶的意見及建議,反饋用戶對公司及技術人員服務的滿意程度,并將處理結果迅速告知用戶;
      4、技術服務部人員5人,全部具備本公司產品的服務能力,負責接機維修及上門服務,并對技術部反饋的疑難問題進行現場的技術支持;
      5、擁有80㎡的維修間,并配有維修專用摩托車6輛,售后服務專車1輛;
      6、擁有超過1000㎡的倉庫,儲備充足的貨源,配送人員7名,全部配有交通工具,配送服務專車1輛。
      強大的技術力量和用戶支持隊伍正是我公司取得成功的優勢所在。而我公司完善的服務支持體系是確保用戶計算機系統順利實施和運行的可靠保障。
      我公司的技術支持售后服務體系是由客戶響應中心技術支持與售后服務體系是由客戶響應中心、技術支持部等相關部門以及一整套嚴格定義的流程和制度構成的。

       

      服務特色:

      我們正陽公司建立有專門的針對本項目售后服務機構——項目維護部,委任了專職的服務經理,配備有專職的技術人員和維修人員,提供7*24小時服務,
      在接到客戶的故障申告后,以第一時間趕到現場進行故障處理。并為客戶提供長期的售后服務支持。
      (1)設計過程中對客戶需求分析
      主動與客戶交流,從多方面了解客戶具體需求與客戶的期望。同時,根據客戶的實際情況,結合技術的發展趨勢,從客戶的立場出發,擔當客戶工程咨詢顧問。
      (2)系統方案設計及效果模擬服務
      我們正陽公司的方案設計首先以滿足客戶的需求為前提,既保持系統工程的先進性、實用性、可擴展性,又從客戶的立場出發搞好方案設計優化,用我們正
      陽公司擁有的新技術、新工藝和多年積累的成功工程設計經驗,做到系統功能齊全、資源合理利用。
      (3)保持安裝督導與調試過程的高質量
      根據我們正陽公司多年積累的成功督導調試經驗,優化督導調試組織設計;保證工程質量監督;如實作好督導調試過程組織的原始記錄;作好質量技術資料的積累。
      (4)細致周全的系統交付運行服務
      我們正陽公司有一套成熟的、讓客戶充分放心的交接程序,并向客戶提供一套完整工程資料,確保系統工程易于跟蹤、易于維護,保障系統長期穩定運行。
      (5)嚴格執行國家的三包政策
      我們正陽公司按照國家的三包政策執行,確保所提供的設備、材料均是全新的,并保證了用戶的合法權益。
      (6)突破時空限制的客戶服務
      隨時隨地,我們正陽公司就在客戶的身邊,為客戶提供服務,我們正陽公司對客戶進行實時、高效的遠程服務的承諾。利用互聯網及遠程通訊技術訪問客戶,
      實現在線實時監控跟蹤,及時做出系統預診斷、故障診斷、制定解決方案,實時指導維護人員排除故障,恢復運行,最大限度地降低客戶的損失。
      (7)工程回訪服務
      尊重客戶的權益,在規定的保修期內除履行合同規定的服務項目外,我們正陽公司還設有工程回訪服務,定期對系統進行運行檢查。
      (8)質保期滿后出現故障的處理、跟蹤保養服務
      尊重客戶的權益,在和用戶協商后,簽訂維護合同或者按次收費的協議,我公司一如繼往地按保修期內售后服務的要求為用戶提供優質的服務。
       

       
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